Вход
Регистрация
Тайный покупатель. - характеристики

Тайный покупатель.

В избранное
Заказать звонок
200 руб
Продавец

Описание

Продавец «Маркетинговое агентство "RESULT"» ( из города Владимир ) работающий на портале Satom.ru предлагает Тайный покупатель.

Тайный Покупатель – это метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Для сбора информации привлекаются Таинственные Покупатели, которые осуществляют проверки от лица потенциальных/реальных клиентов: делают наблюдения по заранее согласованным параметрам, оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания. После осуществления  проверки Таинственные покупатели заполняют анкеты,  описывают свои субъективные впечатления, предоставляют необходимые фото/аудио материалы.


Какие проблемы помогает решить исследование Тайный Покупатель?


Как единовременное исследование:


•   Выявить причины неудовлетворительной динамики продаж;
•   Оценить преимущества конкурентов в сервисе; выявить причины «перехода» клиентов к конкурентам;
•   Выявить причины снижения качества работы персонала;
•   Осуществить контроль персонала при внедрении новых корпоративных стандартов;
•   Для рынка b2b проверить работу своих дилеров,  компаний-партнеров, франчайзинговых компаний.


Как регулярное исследование:


•   Оценить уровень выполнения стандартов облуживания клиентов в Вашей компании;
•   Осуществлять контроль работы персонала сети даже в самых отдалённых точках продаж и обслуживания;
•   Получать регулярную информацию от покупателей по удовлетворенности уровнем сервиса;
•   Поддерживать работу персонала на стабильно высоком уровне;
•   Использовать результаты исследования как часть мотивационной схемы персонала.


Это маркетинговый метод исследования, оценивающий уровень сервиса и профессионализма персонала Вашей компании:


- визит таинственного покупателя в точки продаж товаров или услуг
- проверка качества работы сотрудников по телефону
- проверка Call-центров
- покупка товаров

Инструменты используемые для проверок:


- анкета таинственного покупателя;
- видео-, фотосъемка;
- запись разговора обслуживающего персонала с покупателем на диктофон;
- оценочный лист.

Для каждого клиента, с учетом специфики его бизнеса, в индивидуальном порядке мы разрабатываем анкеты, сценарии визитов, подбираем и обучаем Таинственных Покупателей.


Отдел по работе с клиентами: тел.: 8 - 920 - 628 - 08 - 83, эл. почта: result2011@inbox. Ru